Une conciergerie médicale trouve et organise les soins médicaux pour vous, mais elle n’est ni votre médecin ni votre assureur.

Le terme en côtoie deux autres : la médecine de conciergerie, qui désigne un cabinet médical rémunéré par des cotisations, et la conciergerie de luxe, qui s’occupe de voyages, d’événements et de biens rares. Ce guide explique ce que fait une conciergerie médicale, ce qui la distingue d’une assurance et d’une conciergerie de luxe, comment fonctionne le modèle de l’adhésion, qui y recourt et ce que disent les études.

Ce que fait une conciergerie médicale

Les Centres américains pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) décrivent le service du point de vue du patient : les personnes qui voyagent pour se faire soigner recourent souvent à des sociétés privées ou à des services de conciergerie médicale pour identifier des professionnels de santé ou des cliniques. Une étude qualitative évaluée par des pairs, menée auprès de 12 facilitateurs de 10 sociétés canadiennes, a constaté qu’ils peuvent réserver le voyage et l’hébergement et mettre le patient en relation avec un hôpital à l’étranger, et qu’ils conçoivent leur rôle comme un rôle de défense des intérêts du patient et d’information, limité par leur responsabilité juridique. Les auteurs voyaient aussi la nécessité d’une réglementation plus poussée du secteur.

L’American Medical Association a formulé des principes à l’intention de quiconque facilite des soins médicaux à l’étranger, et ils se lisent comme une liste de contrôle pour toute conciergerie médicale. Les patients ne devraient être adressés qu’à des établissements accrédités, par exemple par Joint Commission International. Le suivi local devrait être coordonné avant le voyage, et les dossiers médicaux transmis dans le respect des règles de confidentialité.

La médecine de conciergerie est autre chose

La médecine de conciergerie, aussi appelée médecine au forfait (retainer medicine), est un modèle de gestion d’un cabinet médical. Le Government Accountability Office (GAO) américain décrit les soins de conciergerie comme un dispositif dans lequel les médecins facturent à leurs patients une cotisation en échange de services renforcés ou de prestations de confort. L’American College of Physicians la range aux côtés des cabinets qui passent directement contrat avec les patients, lesquels paient de leur poche tout ou partie des prestations, des cabinets n’acceptant que le paiement direct aux soins primaires directs (direct primary care).

Le modèle se développe. Une étude de 2025 parue dans Health Affairs a recensé 3 036 cabinets de conciergerie et de soins primaires directs aux États-Unis en 2023, contre 1 658 en 2018, soit une hausse de 83,1 pour cent. Une conciergerie médicale au sens de ce guide n’est pas un cabinet. Elle organise l’accès à des médecins et à des cliniques, souvent par-delà les frontières.

Ce qui la distingue d’une assurance

Une assurance paie les soins selon les termes d’un contrat. Une conciergerie médicale organise les soins et ne les paie pas. Pour la médecine de conciergerie, des règles professionnelles et légales séparent les deux. L’AMA impose aux médecins liés par des contrats au forfait de distinguer clairement les frais des services spéciaux ou des prestations de confort des prestations médicales que l’assurance du patient rembourse. La loi de Floride précise qu’un contrat de soins de santé direct ne constitue pas une assurance. Et, pour les patients Medicare, le GAO rapporte qu’une cotisation de conciergerie ne doit pas entraîner de facturation pour des prestations que Medicare paie déjà.

La plupart des cabinets de conciergerie continuent de travailler avec les assureurs. Environ trois quarts des médecins interrogés par le GAO facturaient les prestations couvertes à l’assurance maladie de leurs patients, et les auteurs de l’étude de Health Affairs décrivent les cabinets de conciergerie comme continuant de facturer l’assurance, alors que les soins primaires directs fonctionnent entièrement en dehors d’elle. Pour les interventions à l’étranger, notent les CDC, les frais sont généralement payés par le patient lui-même. Une adhésion à une conciergerie médicale se place donc à côté de l’assurance maladie, et non à sa place.

Ce qui la distingue d’une conciergerie de luxe

Nous n’avons trouvé aucune définition officielle qui sépare les deux ; le moyen le plus clair de les distinguer est donc de regarder ce dont chacune s’occupe. Une conciergerie de luxe s’occupe de voyages, d’événements et de biens. Une conciergerie médicale s’occupe de médecins, de cliniques, d’examens, de deuxièmes avis et, en cas d’urgence, d’un transport sous surveillance médicale, et son travail touche aux dossiers médicaux et aux décisions des médecins qui vous soignent.

Au sein du groupe Veltracon, la limite passe entre deux marques. Veltracon Lifestyle, sur veltraconlifestyle.com, propose des prestations allant de l’organisation de voyages sur mesure à l’obtention de biens de luxe rares et de places à des événements complets. Veltracon Medical est l’adhésion médicale. Les deux se rejoignent dans l’adhésion : les adhésions Holistic et Longevity comprennent un accès prioritaire à l’équipe de Veltracon Lifestyle, de sorte que le voyage et le séjour autour d’un rendez-vous médical peuvent être organisés au sein du même groupe.

Le modèle de l’adhésion

Les cabinets de conciergerie sont rémunérés par des cotisations, et Veltracon Medical est elle aussi une adhésion : l’adhésion rémunère l’accès et la coordination, tandis que les soins eux-mêmes sont facturés par le médecin ou la clinique. Les données publiées sur les cotisations des cabinets de conciergerie sont anciennes, et ce ne sont pas les tarifs de Veltracon Medical. L’enquête du GAO auprès de médecins de conciergerie, qui date de 2004, a relevé des cotisations allant de USD 60 à USD 15 000 par an.

Ce que la cotisation achetait, dans cette enquête, c’était surtout du temps et de l’accès. Les prestations que les médecins citaient le plus souvent étaient des rendez-vous le jour même ou le lendemain pour les soins non urgents, un accès téléphonique 24 heures sur 24 et des examens préventifs périodiques, et les médecins de conciergerie interrogés suivaient en moyenne 491 patients, contre 2 716 avant la conversion de leur cabinet. Une enquête nationale a constaté que les médecins au forfait étaient bien plus nombreux à proposer des visites à domicile (63 pour cent contre 26 pour cent) et un accès direct 24 heures sur 24 (91 pour cent contre 40 pour cent).

Qui y recourt

En 2004, le GAO constatait que les soins de conciergerie étaient pratiqués par un petit nombre de médecins, principalement sur les côtes est et ouest des États-Unis, et les auteurs de l’étude de Health Affairs notent que les cotisations peuvent viser des patients à revenus plus élevés en quête de services renforcés. L’American College of Physicians a exprimé la crainte que de tels cabinets ne créent des difficultés d’accès pour les patients qui n’en ont pas les moyens.

Veltracon Medical décrit ses membres comme des personnes qui vivent et travaillent dans plusieurs pays et veulent une seule adresse médicale plutôt qu’un nouveau médecin dans chacun, et comme des familles qui veulent le même accès pour un enfant scolarisé en Suisse et pour un parent à Dubaï. Ses clients vont, selon ses propres termes, des capitaines d’industrie aux familles royales et aux sportifs de haut niveau.

Ce que disent les études

Les patients se disent plus satisfaits de la manière dont les soins de conciergerie sont organisés. Dans une enquête menée dans un centre universitaire, les patients de conciergerie jugeaient l’accès, la coordination et le personnel du cabinet meilleurs que ne le faisaient les patients de médecine générale des mêmes médecins, tandis que la qualité de la relation médecin-patient ne différait pas de manière significative. Une revue systématique de 2025 n’a trouvé que des preuves limitées d’une amélioration des résultats cliniques par la médecine de conciergerie.

Le code d’éthique médicale de l’AMA fixe la limite pour les médecins : les cabinets au forfait doivent veiller à ne pas laisser entendre que des prestations médicales plus nombreuses ou meilleures seront fournies. C’est aussi la juste attente à l’égard de toute conciergerie médicale : de l’accès et de la coordination, et non la promesse de meilleurs résultats médicaux.

Les questions à poser avant d’adhérer

  • Est-ce une assurance ? Sinon, que rémunère l’adhésion, et qu’est-ce qui est facturé par les médecins, les cliniques et les prestataires de transport ?
  • Avec quels médecins et quelles cliniques travaille-t-elle, et comment sont-ils sélectionnés et accrédités ?
  • Qui répond la nuit et le week-end, et dans quelles langues ?
  • En cas d’urgence à l’étranger, qui évalue la situation, qui organise le transport et qui informe l’hôpital d’accueil ?
  • Comment votre dossier médical est-il tenu et transmis ?

Où se situe Veltracon Medical

Veltracon Medical est une adhésion médicale de Veltracon Lifestyle AG, à Zoug, avec des bureaux à Düsseldorf et à Dubaï. Ce n’est ni un prestataire de soins ni une compagnie d’assurance : elle donne aux membres accès à un réseau de professionnels de santé et coordonne leur prise en charge, et les médecins et les cliniques du réseau exercent de manière indépendante. Chaque adhésion comprend l’assistance médicale 24h/24 avec coordinateurs médicaux, médecins urgentistes, équipes d’évacuation et rapatriement sanitaire. Les adhésions Holistic et Longevity y ajoutent la médecine privée suisse, un réseau mondial de spécialistes médicaux, un réseau mondial de deuxième avis médical, la télémédecine avec des médecins suisses et allemands et une gestion sur mesure des risques liés aux voyages. Longevity y ajoute un bilan de santé annuel, une stratégie de santé et de longévité, des consultations d’experts à domicile et la tenue de votre dossier médical.

L’adhésion rémunère la coordination et l’accès. Les consultations, les examens, le transport et les traitements qui font suite à une évaluation à distance ou à une proposition de service ne sont pas compris et sont facturés par le prestataire, et l’adhésion ne remplace pas une assurance maladie complète. Nos pages sur la médecine de conciergerie et sur le service de médecin privé décrivent le déroulement d’un cas, et notre société sœur Switzerland Clinics présente les cliniques avec lesquelles nous travaillons en Suisse. Lorsqu’un diagnostic grave doit être vérifié, notre guide sur le deuxième avis médical en cas de cancer explique la démarche. Contactez-nous pour parler de ce dont vous et votre famille avez besoin.

À propos de cet article

Ce guide s’appuie sur des rapports du gouvernement américain, des organisations professionnelles et des études évaluées par des pairs ; toutes les sources ont été consultées en novembre 2026. Les montants des cotisations sont ceux des études, et non des tarifs de Veltracon Medical, et la plupart des données publiées proviennent des États-Unis. Il s’agit d’une information générale, et non d’un avis médical, juridique ou financier.

Sources :