Ein Medical Concierge findet und organisiert medizinische Versorgung für Sie, ist aber weder Ihr Arzt noch Ihr Versicherer.

Der Begriff liegt nahe bei zwei anderen: der Concierge-Medizin, also einer Arztpraxis, die über eine Mitgliedschaft bezahlt wird, und dem Lifestyle-Concierge, der Reisen, Veranstaltungen und seltene Güter organisiert. Dieser Ratgeber erklärt, was ein Medical Concierge leistet, wie er sich von einer Versicherung und von einem Lifestyle-Concierge unterscheidet, wie das Mitgliedschaftsmodell funktioniert, wer es nutzt und was die Studienlage sagt.

Was ein Medical Concierge leistet

Die US-Gesundheitsbehörde Centers for Disease Control and Prevention (CDC) beschreibt die Leistung aus Sicht der Patientinnen und Patienten: Wer für eine Behandlung reist, nutzt oft private Unternehmen oder Medical-Concierge-Dienste, um medizinische Fachleute oder Kliniken zu finden. Eine qualitative Studie mit Peer-Review unter 12 Vermittlerinnen und Vermittlern aus 10 kanadischen Unternehmen ergab, dass diese Reise und Unterkunft buchen und die Patientin oder den Patienten mit einem Krankenhaus im Ausland in Verbindung bringen können und dass sie ihre Rolle als Fürsprache und Information verstehen, begrenzt durch ihre rechtliche Haftung. Die Autorinnen und Autoren sahen zudem Bedarf an mehr Regulierung der Branche.

Die American Medical Association hat Grundsätze für alle aufgestellt, die medizinische Versorgung im Ausland vermitteln, und sie lesen sich wie eine Checkliste für jeden Medical Concierge. Patientinnen und Patienten sollten nur an Einrichtungen verwiesen werden, die akkreditiert sind, zum Beispiel durch die Joint Commission International. Die Nachsorge am Wohnort sollte vor der Reise koordiniert werden, und die medizinischen Unterlagen sollten im Einklang mit den Datenschutzregeln übermittelt werden.

Concierge-Medizin ist etwas anderes

Concierge-Medizin, auch Retainer-Medizin genannt, ist ein Modell für die Führung einer Arztpraxis. Der US-Rechnungshof (Government Accountability Office, GAO) beschreibt Concierge-Medizin als eine Vereinbarung, bei der Ärztinnen und Ärzte von ihren Patientinnen und Patienten einen Mitgliedsbeitrag verlangen und dafür erweiterte Leistungen oder Annehmlichkeiten bieten. Das American College of Physicians zählt sie zu den Praxen, die direkt mit Patientinnen und Patienten vereinbaren, dass diese aus eigener Tasche für einige oder alle Leistungen zahlen, von reinen Selbstzahlerpraxen bis zu Direct Primary Care.

Das Modell wächst. Eine 2025 in Health Affairs erschienene Studie zählte für das Jahr 2023 3'036 Concierge- und Direct-Primary-Care-Praxen in den Vereinigten Staaten, nach 1'658 im Jahr 2018, ein Zuwachs von 83,1 Prozent. Ein Medical Concierge im Sinne dieses Ratgebers ist keine Praxis. Er organisiert den Zugang zu Ärztinnen und Ärzten und zu Kliniken, oft über Grenzen hinweg.

Der Unterschied zur Versicherung

Eine Versicherung bezahlt Versorgung nach den Bedingungen eines Vertrags. Ein Medical Concierge organisiert Versorgung und bezahlt sie nicht. Bei der Concierge-Medizin halten Standesregeln und Recht beides auseinander. Die AMA verlangt von Ärztinnen und Ärzten mit Retainer-Verträgen, Entgelte für besondere Leistungen oder Annehmlichkeiten klar von den medizinischen Leistungen zu trennen, die die Versicherung der Patientin oder des Patienten erstattet. Das Recht von Florida hält fest, dass ein direkter Versorgungsvertrag (direct health care agreement) keine Versicherung darstellt. Und für Patientinnen und Patienten mit Medicare berichtet das GAO, dass ein Concierge-Mitgliedsbeitrag nicht dazu führen darf, dass Leistungen in Rechnung gestellt werden, die Medicare bereits bezahlt.

Die meisten Concierge-Praxen arbeiten weiterhin mit Versicherern. Etwa drei Viertel der vom GAO befragten Ärztinnen und Ärzte rechneten versicherte Leistungen mit der Krankenversicherung ihrer Patientinnen und Patienten ab, und die Autorinnen und Autoren der Studie in Health Affairs beschreiben, dass Concierge-Praxen weiterhin mit Versicherungen abrechnen, während Direct Primary Care ganz ausserhalb davon arbeitet. Bei Eingriffen im Ausland, so die CDC, werden die Kosten in der Regel aus eigener Tasche bezahlt. Eine Medical-Concierge-Mitgliedschaft steht deshalb neben der Krankenversicherung, nicht an ihrer Stelle.

Der Unterschied zum Lifestyle-Concierge

Eine amtliche Definition, die beide trennt, haben wir nicht gefunden; am klarsten lassen sie sich deshalb danach unterscheiden, was jeder organisiert. Ein Lifestyle-Concierge organisiert Reisen, Veranstaltungen und Güter. Ein Medical Concierge organisiert Ärztinnen und Ärzte, Kliniken, Untersuchungen, Zweitmeinungen und im Notfall den Transport unter medizinischer Begleitung, und zu seiner Arbeit gehören medizinische Unterlagen und die Entscheidungen der Ärztinnen und Ärzte, die Sie behandeln.

In der Veltracon Gruppe verläuft die Grenze zwischen zwei Marken. Veltracon Lifestyle, unter veltraconlifestyle.com, bietet Leistungen von der individuellen Reiseplanung bis zur Beschaffung seltener Luxusgüter und zu Plätzen bei ausverkauften Veranstaltungen. Veltracon Medical ist die medizinische Mitgliedschaft. In der Mitgliedschaft treffen sich beide: Die Mitgliedschaften Holistic und Longevity enthalten bevorzugten Zugang zum Team von Veltracon Lifestyle, sodass die Reise und der Aufenthalt rund um einen Arzttermin innerhalb derselben Gruppe organisiert werden können.

Das Mitgliedschaftsmodell

Concierge-Praxen werden über eine Mitgliedschaft bezahlt, und auch Veltracon Medical ist eine Mitgliedschaft: Die Mitgliedschaft bezahlt den Zugang und die Koordination, während die Versorgung selbst von der Ärztin, dem Arzt oder der Klinik in Rechnung gestellt wird. Die veröffentlichten Daten zu den Beiträgen von Concierge-Praxen sind alt, und sie sind nicht die Beiträge von Veltracon Medical. Die Befragung von Ärztinnen und Ärzten mit Concierge-Praxis durch das GAO aus dem Jahr 2004 ergab Mitgliedsbeiträge von USD 60 bis USD 15'000 pro Jahr.

Was der Beitrag in dieser Befragung bezahlte, waren vor allem Zeit und Zugang. Am häufigsten nannten die Ärztinnen und Ärzte Termine am selben oder am nächsten Tag für nicht dringende Anliegen, telefonische 24-Stunden-Erreichbarkeit und regelmässige Vorsorgeuntersuchungen, und die befragten Ärztinnen und Ärzte mit Concierge-Praxis betreuten im Durchschnitt 491 Patientinnen und Patienten, gegenüber 2'716, bevor sie ihre Praxis umstellten. Eine landesweite Befragung ergab, dass Ärztinnen und Ärzte mit Retainer-Praxis weit häufiger Hausbesuche anboten (63 Prozent gegenüber 26 Prozent) und direkte 24-Stunden-Erreichbarkeit (91 Prozent gegenüber 40 Prozent).

Wer es nutzt

Im Jahr 2004 stellte das GAO fest, dass Concierge-Medizin von einer kleinen Zahl von Ärztinnen und Ärzten praktiziert wurde, vor allem an der Ost- und der Westküste der USA, und die Autorinnen und Autoren der Studie in Health Affairs merken an, dass sich die Mitgliedsbeiträge an Patientinnen und Patienten mit höherem Einkommen richten können, die erweiterte Leistungen suchen. Das American College of Physicians hat die Sorge geäussert, dass solche Praxen den Zugang für Patientinnen und Patienten erschweren können, die sie sich nicht leisten können.

Veltracon Medical beschreibt seine Mitglieder als Menschen, die in mehr als einem Land leben und arbeiten und eine medizinische Adresse wollen statt in jedem Land eine neue Ärztin oder einen neuen Arzt, und als Familien, die denselben Zugang für ein Kind an einer Schule in der Schweiz und für einen Elternteil in Dubai wollen. Seine Klientel reicht, in eigenen Worten, von Unternehmenslenkern über Königshäuser bis zu Spitzensportlern.

Was die Studienlage sagt

Patientinnen und Patienten berichten von höherer Zufriedenheit damit, wie Concierge-Medizin organisiert ist. In einer Befragung an einem einzelnen akademischen Zentrum bewerteten Concierge-Patientinnen und -Patienten Zugang, Koordination und Praxispersonal besser als die allgemeinmedizinischen Patientinnen und Patienten derselben Ärztinnen und Ärzte, während sich die Qualität der Arzt-Patienten-Interaktion nicht signifikant unterschied. Eine systematische Übersichtsarbeit von 2025 fand nur begrenzte Belege dafür, dass Concierge-Medizin die klinischen Ergebnisse verbessert.

Der Code of Medical Ethics der AMA zieht die Linie für Ärztinnen und Ärzte: Retainer-Praxen müssen darauf achten, nicht den Eindruck zu erwecken, dass mehr oder bessere medizinische Leistungen erbracht werden. Das ist auch die richtige Erwartung an jeden Medical Concierge: Zugang und Koordination, kein Versprechen besserer medizinischer Ergebnisse.

Fragen, die Sie vor dem Beitritt stellen sollten

  • Ist es eine Versicherung? Wenn nicht: Was bezahlt die Mitgliedschaft, und was stellen Ärztinnen und Ärzte, Kliniken und Transportanbieter in Rechnung?
  • Mit welchen Ärztinnen und Ärzten und mit welchen Kliniken arbeitet der Anbieter, und wie werden sie ausgewählt und akkreditiert?
  • Wer antwortet nachts und am Wochenende, und in welchen Sprachen?
  • Wer beurteilt bei einem Notfall im Ausland die Lage, wer organisiert den Transport, und wer informiert das aufnehmende Krankenhaus?
  • Wie werden Ihre medizinischen Unterlagen aufbewahrt und weitergegeben?

Wo Veltracon Medical steht

Veltracon Medical ist eine medizinische Mitgliedschaft der Veltracon Lifestyle AG in Zug, mit Niederlassungen in Düsseldorf und Dubai. Es ist kein Leistungserbringer im Gesundheitswesen und keine Versicherung: Es verschafft Mitgliedern Zugang zu einem Netzwerk medizinischer Fachleute und koordiniert ihre Versorgung, und die Ärztinnen und Ärzte und die Kliniken im Netzwerk arbeiten eigenständig. Jede Mitgliedschaft enthält die ärztliche Hotline rund um die Uhr mit medizinischer Koordination, Notfallärztinnen und Notfallärzten, Evakuierungsteams und Krankenrücktransport. Die Mitgliedschaften Holistic und Longevity ergänzen Schweizer Privatmedizin, ein weltweites Facharztnetzwerk, ein weltweites Netzwerk für ärztliche Zweitmeinungen, Telemedizin mit Ärztinnen und Ärzten aus der Schweiz und Deutschland und massgeschneidertes Reiserisikomanagement. Longevity ergänzt eine jährliche Vorsorgeuntersuchung, eine Gesundheits- und Longevity-Strategie, ärztliche Beratung bei Ihnen zu Hause und die Führung Ihrer Krankengeschichte.

Die Mitgliedschaft bezahlt die Koordination und den Zugang. Konsultationen, Untersuchungen, Transporte und Behandlungen, die auf eine virtuelle Beurteilung oder ein Leistungsangebot folgen, sind nicht enthalten und werden vom Anbieter in Rechnung gestellt, und die Mitgliedschaft ersetzt keine umfassende Krankenversicherung. Unsere Seiten zur Concierge-Medizin und zur Leistung Privatarzt beschreiben, wie ein Fall abläuft, und unser Schwesterunternehmen Switzerland Clinics stellt die Kliniken vor, mit denen wir in der Schweiz arbeiten. Wenn eine schwerwiegende Diagnose überprüft werden soll, erklärt unser Ratgeber zur Zweitmeinung bei Krebs den Ablauf. Kontaktieren Sie uns, um zu besprechen, was Sie und Ihre Familie brauchen.

Zu diesem Beitrag

Dieser Ratgeber stützt sich auf Berichte der US-Regierung, auf Berufsverbände und auf Studien mit Peer-Review; alle Quellen wurden im November 2026 abgerufen. Die Angaben zu Beiträgen stammen aus den Studien und sind keine Preise von Veltracon Medical, und die meisten veröffentlichten Daten stammen aus den Vereinigten Staaten. Er ist eine allgemeine Information und keine medizinische Beratung, Rechtsberatung oder Finanzberatung.

Quellen: