Rapatriement sanitaire
Lorsque le traitement se poursuit mieux à domicile, l’assistance médicale 24h/24 organise le retour médicalisé, chez vous ou dans le pays de votre choix.
Ce qu’est le rapatriement sanitaire, et ce qu’il n’est pas
Le rapatriement sanitaire est le retour organisé et médicalement encadré d’un patient, depuis le lieu où une maladie ou un accident est survenu, vers son domicile ou vers un pays de votre choix, afin que le traitement puisse s’y poursuivre. C’est l’une des quatre composantes de l’assistance médicale 24h/24, aux côtés des coordinateurs médicaux, des médecins urgentistes et des équipes d’évacuation, et il est compris dans chaque adhésion Veltracon Medical.
Ce n’est pas un trajet en ambulance, et ce n’est pas une évacuation sanitaire, qui vous sort d’une situation dangereuse pour vous conduire au lieu sûr le plus proche. Le retour vient ensuite, une fois qu’un transfert est médicalement sûr, et pose une autre question : où le traitement doit-il se poursuivre, et comment vous y rendre ? Veltracon Medical coordonne ce trajet ; les soins en route et à destination relèvent des médecins, cliniques et spécialistes du transport indépendants de notre réseau. Nous ne sommes ni un prestataire de soins ni une compagnie d’assurance.
Nous vous offrons une assistance et une coordination médicales sans équivalent pour les urgences dans le monde entier, avec une connaissance du terrain et sans barrière de langue.
Les quatre composantes :
- Rapatriement sanitaire
- Organisation du retour vers votre domicile ou vers le pays de votre choix pour y recevoir des soins, lorsque cela s’impose
- Coordination médicale
- Nos opérateurs multilingues coordonnent sans délai moyens et interventions, donnent les consignes de premiers secours essentiels et font intervenir une ambulance
- Médecins urgentistes
- À votre disposition pour poser un diagnostic et donner un avis médical en temps réel
Comment se déroule un cas
Voici l’ordre dans lequel l’assistance traite un cas.
- L’appelL’appel vient de vous, d’un proche ou de l’hôpital qui vous soigne, et l’assistance répond à toute heure. Un coordinateur médical ouvre le dossier et, si nécessaire, donne les consignes de premiers secours et fait intervenir une ambulance.
- Le tableau médicalNos médecins urgentistes évaluent par téléphone, en temps réel, si le traitement sur place est le bon et si un transfert est médicalement judicieux et sûr.
- La décisionC’est à vous de décider où le traitement se poursuit. L’assistance organise ensuite le retour : vers votre domicile, ou vers un pays de votre choix où se trouvent les bons spécialistes.
- Le transportLes coordinateurs organisent le transport médicalisé par voie terrestre, aérienne ou maritime, adapté à votre état. Lorsqu’un vol en soins intensifs est nécessaire, notre marque sœur Shadow ICU organise des vols en ambulance aérienne.
- L’accueil à l’arrivéeLes coordinateurs informent la clinique d’accueil ou votre médecin habituel et leur transmettent ce que l’on sait de votre cas. En Suisse, il s’agit du réseau qui porte notre médecine de conciergerie ; ailleurs, du réseau mondial de spécialistes médicaux de référence.
- EnsuiteSi un diagnostic posé à l’étranger doit être vérifié, nous organisons un deuxième avis médical. Dans l’adhésion Longevity, les pièces du cas sont versées à votre dossier médical, à votre demande.
À qui cela s’adresse
Aux membres qui vivent entre plusieurs pays, voyagent pour affaires ou passent une partie de l’année loin d’un hôpital du niveau auquel ils sont habitués. Aux familles qui veulent qu’un parent ou un enfant soit ramené chez lui sous surveillance médicale plutôt que soigné dans un système qui ne lui est pas familier.
Les proches peuvent être ajoutés à une adhésion, de sorte que la même assistance et le même service de retour s’appliquent à un conjoint, à des enfants ou à des parents.
Coordonné depuis Zoug, dans votre langue
Veltracon Medical assure la coordination depuis son siège de Zoug, avec des bureaux à Düsseldorf et à Dubaï. Les coordinateurs sont multilingues : vous exposez la situation une seule fois, dans votre langue, et l’assistance s’entretient avec l’hôpital sur place en s’appuyant sur une expertise locale.
Le réseau derrière l’assistance s’est développé depuis la fondation du Swiss Private Clinics Network en 2005 : un accès privilégié aux cliniques privées et aux spécialistes en Suisse et, dans le monde, le réseau soigneusement sélectionné d’experts médicaux de référence qui porte aussi notre service de médecin privé.
Comment ce travail est rémunéré
L’assistance médicale 24h/24, et avec elle le retour médicalisé chez vous, fait partie de l’adhésion Emergency, et donc aussi de Holistic et de Longevity. Veltracon Medical est une adhésion annuelle assortie de frais d’admission.
L’adhésion rémunère la coordination : l’assistance, les médecins au téléphone, l’organisation du transport et l’information de ceux qui vous accueillent. L’aperçu des adhésions trace la limite en une phrase : les prestations effectives faisant suite à une évaluation à distance ou à une proposition de service ne sont pas comprises dans l’adhésion. Le transport lui-même et le traitement à destination sont facturés par le prestataire.
Questions fréquentes
Que fait précisément l’assistance médicale 24h/24 ?
Elle repose sur quatre composantes. Les coordinateurs médicaux sont des opérateurs multilingues qui organisent moyens et interventions, donnent les consignes de premiers secours essentiels et font intervenir une ambulance. Les médecins urgentistes posent un diagnostic et donnent un avis médical en temps réel. Les équipes d’évacuation sont déployées pour une évacuation en sécurité hors des situations dangereuses. Le rapatriement sanitaire couvre le retour vers votre domicile ou vers le pays de votre choix pour y recevoir des soins, lorsque cela s’impose.
Quelle est la différence entre rapatriement sanitaire et évacuation sanitaire ?
Une évacuation sanitaire vous sort d’une situation dangereuse pour vous conduire au lieu sûr le plus proche où vous pouvez être soigné. Un rapatriement sanitaire est le retour médicalisé chez vous, ou vers un pays de votre choix, une fois qu’un transfert est médicalement sûr. Les deux font partie de l’assistance médicale 24h/24, présente dans chaque adhésion.
Qui décide si je peux être rapatrié ?
Nos médecins urgentistes évaluent en temps réel si un transfert est médicalement judicieux et sûr, et sous quelle forme. Le lieu où le traitement se poursuit, c’est à vous et à votre famille d’en décider.
Puis-je être rapatrié dans un autre pays que le mien ?
Oui. L’assistance organise le retour vers votre domicile ou vers un pays de votre choix pour y recevoir des soins, par exemple en Suisse, où les membres ont un accès privilégié aux cliniques privées et aux spécialistes.
Veltracon Medical exploite-t-elle elle-même l’ambulance aérienne ?
Non. Veltracon Medical coordonne le cas et le transport. Lorsqu’un vol en soins intensifs est nécessaire, notre marque sœur Shadow ICU l’organise ; les professionnels de santé à bord exercent de manière indépendante.
Le rapatriement sanitaire est-il compris dans chaque adhésion ?
Oui. Il relève de l’assistance médicale 24h/24, qui fait partie de l’adhésion Emergency, et donc aussi de Holistic et de Longevity.
Le transport lui-même est-il payé par l’adhésion ?
Non. L’adhésion couvre la coordination. Le transport et le traitement à destination font suite à une proposition de service et sont facturés par le prestataire.
L’adhésion remplace-t-elle une assurance voyage ou maladie ?
Non. Veltracon Medical n’est pas une compagnie d’assurance, et l’adhésion ne remplace pas une assurance maladie complète. L’adhésion Longevity comprend un conseil en assurance qui aide les membres à trouver un assureur adapté.